更多精彩
当前位置: 首页 > 欧洲流感 > >正文

《如何应对愤怒的公众》读后感精选10篇

时间:2018-05-02 来源:三十三层
 

  《如何应对愤怒的公众》是一本由[美]劳伦斯·萨斯坎德 / [美]帕特里克·菲尔德著作,北京联合出版公司出版的精装图书,本书定价:49.80,页数:360,文章吧小编精心整理的一些读者的读后感,希望对大家能有帮助。

  《如何应对愤怒的公众》读后感(一):生存还是毁灭――评《如何应对愤怒的公众》

  To be or not to be!生存还是还是毁灭!面对愤怒的公众,生存和毁灭往往就在一线之间。在现如今这样开放的社会,报纸,广播电台,电视,新闻媒体,计算机网络,微博等等,所有这些早已与民众生活融为一体,想要隐瞒什么消息,完全是不可能的。如今对于那些大事件,该怎么面对公众始终是一个棘手的问题。而《如何应对愤怒的公众》一书对这个棘手的问题有着良好的解决办法。

  中国有句老话叫,防民之口甚于防川。水,可疏!不可堵!愤怒,是一种情绪,在不同的情境里有不同的表现方式。愤怒的表现方式可以是拳头,咒骂,尖叫,暴力行为等。当然理性点的愤怒可以有,游行、集会、示威等。现如今信息时代如果民众愤怒了,如何应对愤怒的公众,这就需要一个合理且行之有效的办法!愤怒解决不了任何问题,它唯一能起到的作用就是火上浇油,激化矛盾!发现问题,解决问题!

  《如何应对愤怒的公众》本书提出了一套简单且实用的原则――互利方法。核心宗旨就是交流!在交流通畅的前提下提出了互利方法的六项原则如下:

  ~响应对方的关注

  ~对事实进行联合调查

  ~做出应急承诺,将可能产生的负面影响降低到最小,并对意外产生的可知影响做出赔偿

  ~承担责任,承认错误,共享权力

  ~自始至终以诚信为行事之本

  ~着眼于建立长期关系

  这本劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德完成的经典之作,收录了美国大量的经典案例,书中总结的经验和行动法则更是宝贵的财富。失败的经验往往比成功的经验更难能可贵,更有价值!现在咱们的国家是全球发展速度最快的国家,有机遇也存在挑战。现在更是信息时代,面对那些突如其来的问题,面对那些愤怒的公众,要懂得利用公众把问题解决。要做到取其精化。

  现如今这个时代,需要解决的争议问题有许多。诸如公众抵制苹果手机,抵制麦当劳肯德基等等问题。面对这些待解决的问题,普通民众越来越多的参与到这些问题里!现如今那些决策者可以从其他国家借鉴经验,吸取教训,然后跟中国独特的文化政治结合,以诚信为行事根本,分享信息,调查事实,然后解决问题!

  在书里提到本书试图解决美国和其他发达国家所面进的诸多问题,而中国发现迅猛也面临这些同样的问题。这些问题如下:

  [1]成千上万人正深受环境污染之害,如何应对这个难题?

  〔2〕环境质量和公共健康问题引发了深刻的忧虑和不确定性;

  〔3〕公众强烈呼吁增强各类机构的透明度和可信度;

  〔4〕面对多种多样怀有不满情绪和焦虑感的社会群体,政府和其他机构正竭尽全力做出积极回应。

  解决问题的关键在“人”,关键人物是领导者!什么品质才能成就卓越的领导者,对于危机时刻,领导者的所作所为尤为重要。响应对方的关注,承担责任,承认错误,分享权利,以诚信为行事之本,关注于建设长期关系!领导者作为决策者要具备正直、诚实、信任、分享、聆听、学习的能力。领导者执行互利选择,往往具有以下共同的价值取向:

  ~诚实、开放

  ~包容、不排斥

  ~决策过程基于、但不囿于技术规范和专业知识

  ~公平与效率并重

  ~正义与成功并重

  ~情感与理性并重

  ~在混沌与创造力之间寻找平衡

  ~悲悯心与竞争力并重

  主张互利法则的领导们善于多角度的观察问题,能够透过事物表面觉察本质,他们不急于下定义,贴标签。他们知人善任,他们有勇于承认错误的勇气,也有建设性的意见和智慧。

  在如今这个信息时代,消息飞速的传播,公众对信息的解读,以及各方面利益的博弈。《如何应对愤怒的公众》一书已经向我们提出了解决问题可供参考的方法方式,尽管方法看起来简单易行,但要付诸行动却不是那么容易的。所以有必要让更多有机会参与决策的人读到这本书!这本书不是致胜的秘籍,但它有指引获胜的方向!路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!

  《如何应对愤怒的公众》读后感(二):书评《如何应对愤怒的公众》

  版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。

  作者:chris1024(来自豆瓣)

  来源:https://www.douban.com/note/576919781/

  明星生活有了绯闻,企业产品出了问题,地方政府生了差错,都可能引发公众不满,不满的积累则会演变为愤怒的产生。在当今社会,如对公众的情绪不能充分重视,造成的后果将是不可逆转的:少数人对企业的不满经过媒体的发酵使得其在大多数人心中留下不可磨灭的坏印象,不仅有损企业的形象,还会影响其未来业绩,接着企业裁员,导致在职员工畏手畏脚、效率低下,前职工则会怨声载道并向公众揭露企业中不为人知的黑暗面,进一步导致其形象受损,减少收益,如此循环往复直至企业破产。假使在危机发生的一刻,公关发挥作用,直面危机,采取应对措施以安抚躁动的群众,或许可将公司转危为安甚至化负为正达到宣传效果。可见,拥有优秀的危机公关团队与企业自身存亡息息相关。

  公众为何愤怒?《如何应对愤怒的公众》就此于第二章做了详细阐述,总结归为:公众觉着自己利益受到侵犯或自己感受到威胁的存在,表示愤怒是对此所做出的防卫性反应。就心理学来说此种解释不无道理。

  《如何应对愤怒的公众》中列举众多公关案例,从成功的案例中探寻应对的方法和技巧,从失败的案例中寻求其失误之处和避免之法,还做了部分虚拟案例,以方便我们更容易理解其讲述的一套原则——互利原则,核心是及时响应,与公众交流,承担责任,自始至终以诚信为本,着眼建立长期合作关系。这与公关界由游昌乔创导的“危机公关策略5S原则”在核心和关键上有着异曲同工之处:以态度真诚为根本,以交流沟通为关键,以速度及时为前提。

  比如,在今年315报道中某平台商家卫生令人作呕,并且其平台某市经理直言可以帮助开黑店,其不仅仅是监管不力的问题,而是上升到法律层面帮助商家非法经营的问题了。然而对此该平台发表了“忘记给央视续费”“注意口径”“求涨粉”和模板化声明等言论,其虽然做到了速度及时原则,但没有认错态度,没有道歉,完全够不上态度真诚,致使当晚出现一边倒式的差评,惹得众怒。而在第二天该平台CEO才开始承认其失职,并表示道歉,之后给出具体措施,大力整顿平台,就这种行为做法才符合本书所提的“响应关注,对事实进行联合调查,作出承诺,承担责任和错误”,虽然太迟,但好歹平息众怒,风波过去。

  再如,国内某搜索平台因其竞价医疗模式导致某大学生延误治疗最终逝世,该事件在国内引起轩然大波,然而致使举国不平的是该搜索平台公关采用洗地八大招完全推卸责任,并为寻找替罪羊而乱泼脏水。这些举措在《如何应对愤怒的公众》第一章中也有例举,在此不一一赘述。这就是典型的错误示范,虽然最后未撼动其根基,但也使其元气大伤。

  综上发现,本书虽然是从美国案例中推演出来的理论,然而却有相当一部分适合中国,但并不能完全对其照搬照抄,需要进行一定程度的中国化。

  《如何应对愤怒的公众》的优点就在于例子众多,分析全面,有根有据,蕴含严谨的逻辑思路,一步步推证出劳伦斯•萨斯坎德的理论观点,对于学习危机公关处理的同学来说,是一本值得研究的书。但缺点在于其案例多是美国,不能完全适应中国行情,需要辩证对待取其精华。

  《如何应对愤怒的公众》读后感(三):当我们看新书的时候,我们在看什么?

  新书,9.3分。冲着这个,兴致勃勃地拿来看了。看完以后,谈谈整体的感受吧。

  这本书翻译的并不好,阅读体验有些糟糕,这个译者之前翻译过6.9分的《佛罗伦萨共和国的衰亡》,语言啰嗦,太罗嗦了,有些道理明明一句话能说完的,非得啰啰嗦嗦说个半天,我个人很不喜欢这种风格。

  这本书最大治疗癫痫病的权威医院的亮点就是类似于商学院课上经常运用的“案例教学法”,通过采用一个案例铺陈开来,然后对案例中的种种细节进行剖析,挖掘案例背后与全书中提出的六项原则一一对照,然后再来论证这六项原则的正确性。所以,这让整本书更偏向于“教科书”而非一般的经管类读物,而且书的内容适用的群体并不广。另外,我质疑这种论证方式:提出一套新的理论,然后举一个案例,分析案例中的种种不合理之处,然后来说明自己的理论正确。这中论证方式在逻辑上就不自洽,那么做不对你就证明按照你这么做就对了?怀疑脸

  书里提到的六个原则是有道理的,但是适用性并不广泛,停留在一般方法论的层次,具体实际应用到底有效与否非常值得商榷,这个六个原则是:

  ● 响应对方的关注

  ● 对事实进行联合调查

  ● 做出应急承诺,将可能产生的负面影响降低到最小,并对意外产生的可知影响做出赔偿

  ● 承担责任,承认错误,共享权力

  ● 自始至终以诚信为行事之本

  ● 着眼于建立长期关系

  算是给危机公关提供了一种新的思路吧。从对抗到合作,从隐瞒到主动澄清,然后把相关利益方结成利益共同体,协同解决问题。通俗概括就是:来看啊,就是这个样子,来吧,来吧,上船吧。不得不说这算是一种积极的解决纠纷和冲突的思路,但是,这需要太多的客观条件:成熟发达的政治文明、开放的市场氛围、乐于寻求公众合作的企业、积极参与公共事务的积极群众……在国内,应该能提供一种思路,但是水土不服的可能性更大一些。

  选新书需要谨慎,如果客观的评分,我只能给及格分,翻译的不好,内容的适用性不强,方法受到太多客观条件限制,本土化实施困难重重,嗯,就这样。

  《如何应对愤怒的公众》读后感(四):在愤怒的公众面前,企业公关策略为何常常失效

  本文首发iDonews专栏,转载请注明出处。

  “黑外卖”再次成了近期舆论焦点。食药监局近日来也接连约见三大外卖平台,针对其审核不严的情况立案调查。新京报针对百度外卖做出的新闻调查,令人触目惊心。外卖在北上广等一线城市是年轻上班族的刚需,看过新闻报道之后,相信任何一位上班族看到摄影图片中的做饭现场——厕所洗手池里过期的或即将腐坏的蔬菜肉类,想起自己每日“进口”之食,都不免胃口倒尽。

  一家企业的产品出现问题:泄露用户隐私、引起安全问题,甚至产品本身设计还有待极大完善,却因急于盈利或抢占市场而匆匆忙忙上市,长远看来,这势必会引起许多大大小小的问题,轻则导致越来越多的用户远离你的产品,重则深创你之前苦心孤诣经营的企业品牌。

  企业的公关部门面对出现的问题,所采取的回应策略,常常被公众诟病。往往是公关部门的对应策略一出,公众的愤怒声讨便随之而来,指责企业急于撇清责任,抑或只是事务性的道歉,感受不到丝毫的真诚。

  如果说外卖问题还只是因为脏乱差,而并未能够引起公众真正愤怒的话,那医疗安全则是全民瞩目的焦点,以魏则西事件出现后,百度的三次回应为例,魏去世后,百度几天后首次回应称该医院是一家公立三甲医院,资质齐全,言下之意很明显:这与我们无关;后来网友针对该医院内部管理问题的质疑,让百度开始了第二次的回应,这次回应中,看得出百度已经有所行动,“积极向发证单位及武警总部主管该院的相关部门递交审查申请函,希望相关部门能高度重视”;事件终于愈演愈烈,这次相关部门成立调查组进驻百度公司,百度态度明显软下来:配合主管部门调查,不给违法信息和行为可趁之机。

  站在传统公关学的角度看,百度公关部门的这几种回应似乎很正常,但是在劳伦斯和菲尔德这两位麻省理工学院的学者看来,这种“正常”本身对于企业从危机中解脱,往往是无济于事甚至于有巨大伤害的。在《如何应对愤怒的公众》一书中,两位学者就探讨了这个问题,企业往往认为出了问题后愤怒的公众往往是一群乌合之众,但实际上,公众“完全有正当理由表达自己的恐惧、诉求和需要”,公关部门一味遮掩问题,反而会让事情本身变得越来越糟糕。

  在书中,两位学者将传统公关中常用的几种策略进行了归类,还是以魏则西事件为例,百度就先后在这场公关大战中用到了“石墙策略”(事件发生的第一时间保持沉默)、“洗白策略”(医院资质健全、与我无关),等看到这些公关手段没有引起良好的反馈效果,反而让事件再起波澜时,才做出了主动承担责任的回应,而这个时候再在舆论面前表示愿意配合,表明自己态度,从公关成效的角度看,已经为时已晚——这早已不能平息公众燃起的愤怒之情。

  在《如》一书中,作者认为,传统的公关策略在理解人为何会愤怒时,往往很有偏差,人们往往将愤怒分成理性的和非理性的两类,但是两位作者却不建议这样进行分类,为什么呢?因为你看那些在街头做出各式各样奇怪举动表达愤怒的人们,其实内在并不是“非理性”在支配着他,相反他其实理性的很,因为他觉得只有做出超出常人的行为方式,才有可能真正被注意和重视,“非理性”的壳下,包藏的是一颗“理性”的心。因此作者建议,公关人员不要盲目将很多人心目中的愤怒定性为情绪化的或歇斯底里的,因为你一旦将之定性为此,你的公关策略就会变得盲目起来,比如你会很轻易的把公众的诉求定位成盲目不切实际的,也就根本不会站在他人的角度去换位思考问题。

  因此两位作者在大量的实际案例参考和研究的基础中,总结提炼出了一套新型的应对公众愤怒的公关策略“互利方法六项原则”,虽然是站在企业的角度去解决问题,但是两位作者制定原则的初衷,并非是为给企业洗白,为企业摆脱责任奉上“金科玉律”,相反他们完全是设身处地站在受害者角度提出的因应策略,这六项原则是:

  1、响应对方的关注

  2、对事实进行联合调查

  3、做出应急承诺,将可能产生的负面影响降低到最小,并对意外产生的可知影响做出赔偿

  4、承担责任,承认错误,共享权力

  5、自始至终以诚信为行事之本

  6、着眼建立长期关系

  总结下来的这六条原则的确无甚高论,不过倘若你去对比许多企业在面临公众愤怒时采取的公关策略,就会发现他们的行事作风往往与以上的六条原则背道而驰,不是“互利”基本思想而是“自利”的基本思想在主导着他们的公关手段。也许企业一次两次可以用这样的策略抚平危机事件,但企业之前建立起来的光鲜亮丽的品牌形象,正在公众的怀疑中,慢慢被腐蚀和瓦解。如果你觉得企业在经过几次这样的危机后太平无事(市场占有率、营业额、利润等并未明显受到影响),也许是应了那句“百足之虫死而不僵”的古语。

  《如何应对愤怒的公众》读后感(五):众怒难犯不轻犯,众怒已犯有良方

  唐睢曾曰道:匹夫之怒,血溅五步。匹夫之怒尚且难以遏制,对于公众之怒,更是众怒难犯。在互联网、自媒体、移动通信日益强大的今天, 人人都是麦克风,人人都是摄像头,人人都是多媒体,对于社会的不公平问题、伤害问题、不合理问题,人们找到了一条可以发泄、可以利用的平台。面对“易怒”的公众,一味的隐瞒,一味的包庇已经成为历史,如何正确的解决众怒,将事件转移到正确的路径之上,对于解决当前中国社会问题意义非凡。

  20年前,美国的劳伦斯•萨斯坎德和帕特里克•菲尔德共同撰写了《如何应对愤怒的公众》一书,对如何健康、有效地化解公众愤怒进行了深入地探讨,并提出了一种互利的解决方法,并藉此希望能够帮助领导和组织改善和公众之间的关系,增加各种组织的功能心里,并消减公众的愤怒情绪,使得敌对双方能够取得积极的沟通效果。书中提到的解决问题的六项原则是基于事实、基于诚实、基于信实的方法论,找准双方对立的焦点,顺应问题解决的内在规律,提供解决问题的具体思路,可信、可行、可靠。

  解决问题,首先要弄清楚问题。

  第一,人们为什么愤怒。据说我们至少已经确认愤怒有六种典型形式。去除意在操控别人反应的阴谋,比如指鹿为马类的愤怒,主要可以分为三类:受到伤害、别人的错误使自己陷于危险境地和基本信仰受到挑战。我认为,从根本上来说,愤怒的本质就是弱势群体对自己权益受到伤害的一种本能反应。因为人类的同情心和“唇亡齿寒”的理性心态,弱势群众这种反应极具传染性,很有可能“星星之火可以燎原”,造成较大的影响或损害。我们生活中已经遇到过很多类似事件。出于“和谐”因素考虑,在此就不细说了。

  第二,为什么要重视愤怒。虽说愤怒是无能的表现,但最好癫痫病医院是愤怒可怕的摧毁力量是不可估量的。小则能使个人头破血流,大则改朝换代,血流漂杵。如不及时控制,后果不堪设想。对于重视愤怒的理由,书中给出了两个:公众的不满有损美国竞争力、有损政府的公信力。当然,对公众诉求解决不当,不但会损害本国竞争力和公信力,还会造成资源、资本的浪费,降低解决问题的效率和质量。

  第三,如何解决公众愤怒。“防民之口甚于防川”,人心宜疏不宜堵。针对公众的愤怒,作者提出了一种互利的解决方法的六项原则。主要是:

  ——响应对方的关注;

  ——对事实进行联合调查;

  ——作出应急承诺,将可能产生的负面影响降到最小,并对意外产生的可知影响作出赔偿;

  ——承担责任,承认错误,共享权力;

  ——自始至终以诚信为行事之本;

  ——着眼于建立长期关系。

  针对这六项原则,作者结合三里岛事件、植入体争议等案例,进行了详细的解读和分析,对于我们解决问题提出了具体思路,使得面对众怒时,有迹可循。

  古罗马诗人贺拉斯曾经说过:狂怒是一种短暂的疯狂。再恐怖的飓风,也有停止的时候。但事实已经造成,影响已经产生,损失更是不可估量。为之于未有,治之于未乱。我以为,最好的方法就是防患于未然,预防为主。从某种程度上来看,预防可以加氢大量应付、恢复工作,节省问题应对过程中的人力、财力、物力消耗,避免社会财富的损失甚至人员伤亡。

  当然,无论什么时间、什么时代,“黑天鹅事件”总会发生。问题一旦产生,我们也只有按照劳伦斯•萨斯坎德和帕特里克•菲尔德两位先生提出的互利解决方法,真诚、负责的坦然面对了。

  总之,这是一本提供解决问题思路的《葵花宝典》,建议公司管理者和政府官员认真阅读。

  2016.7.18

  《如何应对愤怒的公众》读后感(六):温故而知新

  当前世界经济复苏乏力,全球贸易持续低迷,中国却进入了经济转型升级的关键阶段。在国际上,以遏制中国、围堵和孤立中国为代表的“冷战思维”逐渐抬头,地缘政治和战争风险上升,近期的南海领土争端和东北亚问题,又带来新的复杂变化。在国内,中国政府面临着:失业问题、腐败问题、房产泡沫、医疗改革、食品安全、环境污染等数不清的难题。其中,由工业污染造成的环境质量和公共健康问题最具不确定性,引发了深刻的忧虑,公众强烈呼吁增强各类机构的透明度和可信度。

  中国目前遇到的许多难题,发达国家也曾遇到过。《如何应对愤怒的公众》最早是在1996年出版。这本书提出了当时美国面临的一个问题:美国公民对政府和企业抱有不信任的态度,而这些机构却无法找到一种健康、有效、广泛适用的方式,对公众的疑惑做出回应。在这种情况下,书中提出了以互利为解决方法的六项原则,

  ①响应对方的关注;

  ②对事实进行联合调查;

  ③作出应急承诺,将可能产生的负面影响降到最小,并对意外产生的可知影响作出赔偿;

  ④承担责任,承认错误,共享权力;

  ⑤自始至终以诚信为行事之本;

  ⑥着眼于建立长期关系。

  试图借此帮助政府和企业重新赢得公众的信任。书中列举了大量的经典案例。虽然在过去二十年里发生了许多新的故事,给了我们更多的例子,但是面对今天的现实,书中所总结的经验教训和行动原则,反而更加具有针对性,更是许多机构迫切需要的。以诚信为行事之本、分享信息、联合调查事实、共同解决问题,这些是本书阐释的六项原则的核心观点。经过二十年的实践和研究,更加让人坚信,在当今世界,这样的原则不仅应该倡导,而且势在必行。

  中国正处于一个至关重要的十字路口,面对多种多样的怀有不满情绪和焦虑感的社会群体,政府和其他机构正在竭尽全力做出积极回应,试图找到行之有效的解决方法。习近平同志说过:“我们要本着择其善者而从之、其不善者而去之的科学态度,牢记历史经验、牢记历史教训、牢记历史警示,为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有益借鉴。”同样,我们也可以从其他国家借鉴经验、吸取教训,与中国独特的文化和政治相结合,逐渐摸索出一套适合中国国情的解决方案。

  《如何应对愤怒的公众》其意义在于,书中列举的大量经典案例与当今中国正在和将要面对的某些问题惊人相似,针对这些问题,不但提出了以“诚信、互利”为基础的应对原则,而且通过分析和比较,给出了一套较为具体的可操作方法。

  对于中国政府来说,这套方法的核心主旨是:与群众交流,进行多方面、多议题的互动性协商,进而找出解决问题的关键点。习近平同志在近期召开的中央全面深化改革领导小组第二十六次会议中强调:以更大的决心和气力抓好改革督察工作,使改革精准对接发展所需、基层所盼、民心所向。在当前和今后一个时期内,要着力关注群众反映强烈的热点难点问题,找出症结,提出对策。要抓统筹联动,完善督察职能,发挥社会和群众监督作用,做到上下贯通、内外结合。

  作为一个曾经贫穷落后的人口大国,当今中国政治稳定,经济持续发展,社会治安良好,人民生活富裕,已成为世界上发展速度最快的国家之一,而且为世界经济的复苏做出了重要贡献。这些成就都与历届领导人高超的治国理政智慧密切相关。习近平同志被誉为“邓小平之后,最具变革性的中国领导人”,他所提出的方针和政策,深刻表明了提高党和政府的群众性,密切联系群众、紧密团结群众的重要意义。这与书中 “诚信、互利” 的核心原则在本质上是一致的。

  国有企业是国民经济发展的中坚力量,涉及国家安全、国防尖端、特殊产品、公用设施等特定的行业。其中一些大型的冶金、化工、建材企业,由于历史遗留问题,以及自身的管理原因,对环境安全产生了一定危害。对于这样的企业,应该依据实际情况,进行升级改造或是关停并转。已经对环境造成破坏的,应该本着诚信的原则,承担责任、承认错误,与群众协商,共同找出解决问题的合理方法。书中列举了大量的经典案例,正在推进的深化国有企业改革,可以从中借鉴经验、吸取教训。

  无论是政府官员,还是国有企业领导,都是人民的公仆,应当在其位谋其政,时刻把群众安危冷暖放在心上,及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急,切实把人民群众的利益维护好、实现好、发展好。不能怕事不敢为,懒政不想为,平庸不能为,为私不去为,更不能做高高在上、尸位素餐的大老爷。

  因为,若不及时疏导和平息人民群众的不满,任其集聚为愤怒,甚至是敌对情绪,便会阻碍国家的健康发展,影响经济增长和社会安定,也会损害党和政府的声誉。长此以往,广大群众会渐渐失去对于我们基本社会制度的信任,当决策者做出重大决策的时候,尤其是在紧急关头,不但没有人会真心实意地贡献自己的力量,反而会招致各种各样的质疑。

  中国正在进行的改革相当于一场革命,其结果不但关系到政党的命运,也关系到国家的兴衰,更是关系到每一个公民的幸福和未来。

  所以,《如何应对愤怒的公众》这本书正当其时,政府官员、国有企业领导应该认真阅读。广大私有制企业的管理者应该对书中“诚信、互利”的核心观点有一个深刻的认识,在遵守国家法律法规的同时,针对企业的发展过程中,可能出现的突发事件,预先做好功课。作为普通公民,我们正处在这样一个快速变革、思想激荡的时代,我们也在不断进步,我们有能力,也有强烈的意愿,以公民的姿态参与讨论当下的社会议题,为实现中华民族的伟大复兴贡献自己的一份力量。

  《如何应对愤怒的公众》读后感(七):有些问题光用钱解决不了。——评《如何应对愤怒的公众》

  在看这本书的期间,网上的“赵薇事件”正被炒得热火朝天,这件原本显得较为简单的问题,为什么最终会变得如此复杂呢?而且一个普通女艺人最后怎么会被那么多阴谋论所笼罩呢?让我们先来看看这本《如何应对愤怒的公众》。

  《如何应对愤怒的公众》中最核心的是互利方法的六项原则——

  1.响应对方的关注

  2.对事实进行联合调查

  3.做出应急承诺,将可能产生的负面影响降低到最小,并对意外产生的可知影响做出赔偿

  4.承担责任,承认错误,共享权利

  5.自始至终以诚信为行事之本

  6.着眼于建立长期关系

  书中的第四章“意外事故”,是癫痫吃什么药好以著名的埃克森·瓦尔德斯号油轮泄油事件为案例来讲述的。起初,我对应对成功公关的理解,是企业(政府)能在一开始承担该有的责任,以树立起良好的形象——这点,至少在埃克森公司最初是做到了,正在我暗自为埃克森公司叫好的时候,发现事情远没有我想象的那么简单,我发现有些问题光用钱解决不了。在这次事件中,埃克森公司付出了堪称巨额的赔款,但是他们并没有赢得美誉,反而背负了很多骂名,一开始这让我觉得很费解,为什么一个公司花了那么多钱,却没能把问题解决,反而给自己招来了恶名呢?带着这样的疑问,我继续看了下去,于是我发现在很多时候沟通是解决公关危机的很重要的环节,同时想要进行成功的公关,还需要考虑很多因素。

  就像此次“赵薇事件”,起先赵薇对这次电影中各方合作觉得非常愉快,并在网上po图以示杀青庆祝的纪念。后来网友不断发出质疑、反对的声音——影片中日本女星水原希子(辱华分子,曾参拜日本靖国神社),戴立忍(台独分子),都应受到抵制。而赵薇一开始发出微博表示(大致意思),艺术是不分国界的,希望不要因为政治因素影响了电影事业的发展之类的。但是她可能忘记了,政治底线不可触。而她应对愤怒的网民做了最不该做的事——花钱删帖。删帖这个事情,说白了就是毁尸灭迹、掩盖真相,删除对她不利的言论,然而实际上这并没有达到她预期的效果,反而引来了众多阴谋论,说她控制媒体,还有说她有黑社会势力的。事实的真相具体如何不是我们今天讨论的重点,而这次公关必然是失败的。实际上,早在赵薇一开始公布这次电影的演员名单的时候,就有不少粉丝留言提醒她名单存在问题,不应使用水原希子和戴立忍这两名演员,但是赵薇及其电影制作团队并未理睬这样的声音,所以这原本是一场本不应该发生的危机,就是因为他们一开始对采用触及政治底线的演员所引发的风险预计不足,不够重视所导致的闹剧。

  通过对《如何应对愤怒的公众》这本书的阅读,在日常生活中观看一些新闻事件时,就会带入自己的思考,如果是我将会如何进行公关,就像我之前对赵薇事件的一系列分析,当然我的分析还有很多不足之处,但是,本书中的理论对实际操作具有很强的指导性,也就是说,本书对于解决公关危机具有一定的实用性。

  书中的一些思考问题的方式也具有很强的现实意义。例如,在“企业风险”这一章中,关于应急承诺机制——“我们重点论述了经济赔偿,但是还有许多其他可能的应急承诺方式”,正如我前面提到的“有些问题光用钱解决不了”,经济赔偿只是众多承诺中的一种,当出了问题,我们当然期待看到企业(政府)能承担经济责任,但是除此之外,还有更多,比起对出现问题后需要承担的损失,如何将可能发生的损失降到最低也是值得关注的点。而这也是这本书带给我最大的启发。实际上,对于日常生活来说,也许什么企业危机、政府失信,离我们还很遥远,毕竟我们本身并不需要担心如何去解决这些问题,但是我们常常要面对生活中的种种冲突,无论是邻里之间的摩擦还是同事之间的间隙,亦或是一场意外引发的两个陌生人之间的冲突,我认为这样的思考方式对于解决冲突是很具有参考意义的。

  虽然总体感觉这本书更适合给专业人士去看,毕竟是一本干货满满的实用书,但是对于我这样的寻常人来说,其实读一下也未必不可,因为也许我们不会面对愤怒的公众,但是我们总是有需要解决的冲突,而有些问题光用钱解决不了。

  《如何应对愤怒的公众》读后感(八):易说难做的新观念

  中国进入网络时代之后,公众事件呈现井喷式爆发,什么事情你都别想靠隐瞒或者强压来善后。远的不讲,就今年的魏则西之死,让某著名搜索公司大大丢脸了一把。而常年不断的医患矛盾、强拆风波以及环境冲突,实则成了中国社会绕不过去的大麻烦。

  有人说问题在看客,如果没有看客起哄的阴暗心理,事情早就压下去了,过去了。但是这不是这么个道理。阴暗心理用不着否认,但是驱动看客起哄的还有一个代入心理:假如下一次我成了受害者怎么办?这其实就是罗尔斯《正义论》的基础:每个人都有可能成为弱势群体一员,那时如何实现公平?所以那种强势应对的策略就算是一时得逞,也是以将来社会的崩溃风险为代价,不可取。

  和谐已经成了中国的主流呼声,维稳也成了很多中国人的职业。但是就我对现在社会的感受,似乎做的还很不够,更成问题的是,似乎官僚们也不知道该怎么办。而本书就是专门处理此类问题的一本好书,从理念和操作层面提供了一整套行之有效的东西。

  本书提出了六个原则,具体就不再拷贝了。只谈谈我的想法吧。先说,回应对方的关注。出事的企业最先碰到的是这个问题,却往往最容易忽略这个问题。比如病人家属跟医院产生纠纷,医院往往以为病人是冲着巨额赔偿来的,就是要钱不要脸。其实病人家属是担心病人的病况以及由此产生的经济负担。本书借着一个环境问题的例子,说明了被伤害一方的担心需要关注,解决办法也很简单:双方面对面坐下来商讨可能出现的各种后果,根据各种情况商定赔偿方案--出现何种后果就按照何种水平进行赔偿,力保受害方不会因为工程堕入贫穷。可我们的医院往往首先在观念上就没有这根弦,医患双方一个以为对方只为扎钱,一个以为对方不负责任,误解越来越深,最后闹到医生被打甚至被杀,根本无法正常经营的地步。这实际上是对医患双方都是不利的事情。六六的一个小说中提出了一点改进:主刀医生事先给病人家属打预防针,把手术过程中各种血糊糊的场面都无所顾忌地说出来。这是一个改进,起码做到了坦诚,但是还不够。手术有风险,明说各种风险是好的,但是与之对应的后续应该跟上,如果医生操作失误,医院怎样补偿也应该事先说明。

  还有一个问题是,协调的第三方。本书强调了一个公正的第三方的重要性,正是有了这样一个第三方,双方才能理智地坐下来协调。而我们的医院这方面却付诸阙如,病人家属解决问题无门,恰好让医闹得到机会。这种第三方能做什么好事?这是真正以诈钱为目的的一群人,这些人加入进来,事情彻底无解,他们不仅不会寻求纠纷的解决,反而会故意挑拨双方,纠纷闹得越大,时间拖得越长对他们越有利。

  另一个概念是如何赔钱。不是说只要撒钱,所有问题就都迎刃而解了。上世纪九十年代的石油泄露事件中,埃森石油为了善后花了一亿多美元,但是几乎没有人满意。直接受到影响的渔民和原住民得到了金钱,却没有人关心他们的生计,整个社区犯罪率飙升。很多商店主人看似没有受影响,但是他们为了即将到来的旅游季囤积好了货物,因为石油污染投入全部打水漂了,这种损失无法得到赔偿。认认真真地赔钱,可以省去很多不必要的冤大头花费,而且让各方都满意。这个问题对于中国来说,似乎是将来需要面对的问题,因为赔偿的到来就够耗竭心力了。

  书中最颠覆的一个观念是:花钱其实是在省钱。从恶性事件的一开始,企业往往就把自己摆在受害方的对立面,不公开必要的信息,不做任何允诺--这种对立的态度最糟糕,因为冲突越来越激烈,企业的声誉受损、营业停顿。而如果及时响应受害者的要求,顺利解决冲突,与坚持冲突对比,利益相差是非常巨大的。有些人觉得做出允诺就是承认错误,其实不然,伤害已然摆在那里,你越是硬撑着不承认,越是激起对方的愤怒,对于企业的风险就越大。这对所有企业都是一个有益的教训。

  这本书写于1967年,竟然在那么早以前就有人已经提出了这么好的想法。当然和谐的思想,中国古已有之,这本书的长处在于提出了很多切实可行的措施,虽然仔细思量都与《鬼谷子》等书中的思想暗合,它山之石,可以攻玉,这些措施也值得我们好好学习的了。白居易曾问道于高僧,高僧说诸善奉行诸恶莫作。白居易不满地说:三岁小儿都知道。高僧说,三岁小儿都知道,八十老翁行不得。书中的道理并不是深奥到难以理解,而是在解决问题的过程中要做到比较难--观念的改变太难了。

  《如何应对愤怒的公众》读后感(九):我是愤怒

  “可否争番一囗气,我是恶梦,天天都可骚扰你,与你遇着在路途 ,你莫退避,我是愤怒, 分分钟可烧死你 ,几多虚假的好汉,都睇不起,只想吞千吨的怒火,未去想失声呼叫”看着这字句就明白,这是走向街头的呼喊、宣泄、不满。当愤怒情绪集聚到一定程度当然是难以控制的。这词句出自Beyond的一首歌《我是愤怒》,这首歌乐曲激越,直催生人的肾上腺素。但是愤怒背后,为何而愤,愤的后果如何,就不是一首歌能够完整表达的了。歌曲只是尽情的宣泄,无论是走上街头,还是身处陋室,冲冠一怒的情绪是当然的。

  这歌曲所宣泄的愤怒状态,在现代社会越演越烈,你可以打着横幅,群情激奋,捏着苹果手机,在肯德基门前宣泄愤怒;你可能在某艺人的微博上发动任何警句俚语宣泄愤怒;你也可能仅仅是对着广场舞大妈开足分贝的振幅,以声制声来宣泄愤怒……无论如何为了癫痫病人能活多久某个高尚的目标、某种利益诉求拉力宣泄愤怒,充斥着我们的生活。可很多时候,愤怒的结果却是殃及池鱼,并不能有效解决问题,反而催生一系列问题。冲冠一怒更多时不是勇敢,却是随波逐流遮掩一颗脆弱的心,以及利益受损无处的宣泄。这个时候就更深一层体会鲁迅先生的名句:“强者怯懦,挥刀向更强者,弱者怯懦,却挥刀向更弱者。”

  当然,我这篇文字不是为了做道德上的评判以及公共事务对错的估定。我只是想引出这本书《如何应对愤怒的公众》。身处拥挤的人群、条幅、口沫、挥舞的拳头的标配,到底要如何做呢?“当激烈的情绪如汪洋大海一般包围了冲突各方的时候,《如何应对愤怒的公众》这本书让我们有了找到理智的基础。”这是印在封面的话,如果这是王婆般的举动,20周年纪念版的出版想来就是自卖自夸的资本。

  本书师徒解决美国和其他发达国家面临的诸多挑战,在中国出版也是有的放矢。因为当今中国可能有着更多的发展和时代,生活和社会,人民和党政之间存在的问题。无论如何,有效解决疏导公众的愤怒,对于社会的和谐至关重要。这些问题概括说来大体几类:

  “(1)成千上万人正深受环境污染之害,如何回应这个难题?

  (2)环境质量和公共健康问题引发了深刻的忧虑和不确定性;

  (3)公众强烈呼吁增强各类机构的透明度和可信度;

  (4)面对多种多样怀有不满情绪和焦虑感的社会群体,政府和其他机构正在竭尽全力做出积极回应。”

  面对这些状况本书给出了行动目标:透明度、公信力、关系构建、民众信任。书中通过大量的实例,详细的个案研究,合乎逻辑的论证以及朴素的常识,提出一种更好的互动方式。来避免因公众不满造成的巨大损失:“公众不满有损美国竞争力(翻译书籍,中国人阅读并借鉴,即可有益于国人。);公众的不满有损政府公信力;” 作为一本理论兼顾实用的书籍,这本书是鞭辟入里的,比如对什么是愤怒的分析,什么是理性愤怒和非理性愤怒,无疑只有对对象有着深刻的认知,才能正确选择策略予以解决。通过互利方法予以解决,无疑是政府规模缩小,减少投入做更多事的必然要求。面对书中通过各种历史的、政治的、商业的案例,我不想简单的复述和评价,我也无意长篇累牍的做出论文式分析评价。身处这个时代,积累点这方面的知识,是很有益的,我阅读本书的目的就是为了促进我管理熊学生时的能力。无论是按图索骥也好,还是纸上谈兵也罢,对于这种人群中解决问题的能力已日渐变得成为我们亟待提高的能力。我不禁想起肯德基门前面对群情激奋的人群的那个警察,他是那样的孤独,但是他要快速德做出选择。

  “你莫说话,皆因今天的真理,讲起始终都跟我,有段距离,拒绝对话……”《我是愤怒》总会就这样的唱下去,心中带上感动,好生崇高,激愤过后,一片狼藉。作为一个社会人无论是你身处人群,还是和人群对话,能够想一想本书提到的互利原则,这也就是读这本书的意义。

  《如何应对愤怒的公众》读后感(十):理性六原则

  理性六原则 ——通读《如何应对愤怒的公众》 《如何应对愤怒的公众》被誉为公关经典之作,两位作者是麻省理功大学的教授,劳伦斯和帕特里克。在中文版的序中,他们笼统分析了世界形势,并对中国提出了建议,针对当前突出的现状。他们提倡的透明度和民众信任,远远没有实现,这是一种常态的督促,希望作为第二大经济体的国度看清形势,真切实际地走好每一步。 《如何应对愤怒的公众》的两位作者针对这个公关主题,提出显眼的问题,然后慢慢梳理,再解决问题,分析出一套方法路子。他们所列的案例都有现实的警示意义,告诫我们该怎样去缓和关系,而不是积蓄积怨,再起冲突。“如何在危机中做到互利,产生积极的效果”这是寻求解决办法的关键所在。本书还指出愤怒的根源在于,“人们对于痛苦,或者可能带来痛苦的威胁所做出的防卫性反应。”因各种情形的不同,也有不同的针对性,愤怒产生的源头也就有所细分。 这些案例都是典型的经典案例,可以作为前车之鉴,有爱迪生公司的三里岛事件,埃克森瓦尔德斯号,道康宁乳房植入体争议事件,动物权利之争等。本书中提到化工厂发生事故之后化解矛盾的案例,具有实际指导作用,联想到我们本地也有化工厂爆炸的问题出现,政府开始化解愤怒并不及时,出现了村民联合拦路的情形,很容易恶化冲突,最终做到了赔偿到位,才有所缓和。我们都明白,制造谎言是要付出代价的,只能让问题难上加难,针对政府的问题,就会失去公信力,再想挽回还要付出更多时间和功力。 在第三章中,作者提到了一种互利的解决方法,即需要遵循的六项原则,并以“老塑料工厂”的案例强调六项原则的必要性,应该作为指导性的纲要。我们要懂得,遇到突发事件,不仅仅是赔偿了事,除了透明化的交流沟通,还要做到公平公正,合理分配赔偿,注重共享权利;说出真相,杜绝谎言和刻意隐瞒,正确对待公众的诉求,构建有效的交流对话平台。这个过程中也要掌控好媒体这个介质,使其发挥应有的良好作用,取得公众的信任;还要有把握大局的领导人出现,知难而上,这就需要一定的能力要求。即便这些问题我们都能意识到,却难以做到归拢、实施、完结,行之有效还需要认真对待,需要一定的指导。搞好了事半功倍,搞不好就会适得其反。 这些问题都能在国内找到一些对应,那么,有关部门会不会真诚地面对问题,不去逃避,找到解决的办法呢?面对危机,面对公众的需求,他们需要做的什么,挽救或者调解,是政府第一时间需要面对的事情,制定实质性的方案,完全可以看作一门学问和课程。可以说,《如何应对愤怒的公众》的角度是站在政府部门这一面,给其有力地上了一课。 社会总要往好的方向前进,再也不能敷衍了事,疏通联合才是最终的坦途,一本书不一定非要当做教科书来读,但总会给我们一些指引,不至于走更多的弯路,当然这是仁者见仁、智者见智的问题,借鉴作用还是可以正视的,这是知识所能做到的有效的传播作用。

这篇有关于《如何应对愤怒的公众》读后感精选10篇的文章,就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友。美文网址:
文章地址: (转载请保留)。

《入殓师》是一本由百濑忍著作,东方出版社出版的132图书,本书定价:22.00元,页数:2010-4,文章吧小编精心整理的一些读者的读后感,希望对大家能有帮助。 《入殓师》读后感(一...

《链·爱》是一部由夜奔执导,高娅媛 / Sylvia / 系主演的一部剧情 / 爱情 / 奇幻 / 同性类型的电影,文章吧小编精心整理的一些观众的观后感,希望对大家能有帮助。 《链·爱》观后感...

《错把妻子当帽子》是一本由[美]奥利弗·萨克斯(Oliver Sacks)著作,中信出版社出版的精装图书,本书定价:48.00元,页数:362,文章吧小编精心整理的一些读者的读后感,希望对大家...

《个人的管理》是一本由[美] 彼得・德鲁克(Peter F.Drucker)著作,上海财经大学出版社出版的平装图书,本书定价:28.00元,页数:325,文章吧小编精心整理的一些读者的读后感,希望对大...

1、爱没有到最后,我不能让你走。 2、想把你放下 独自浪迹天涯 狠心一次 也许就脱离了挣扎 有什么办法 模糊你精致的脸颊 哀伤的孤独 成就了你绝代芳华 一切都将过去 消散在风里...

《数据结构与算法分析新视角》是一本由周幸妮 / 任智源 / 马彦卓 / 樊凯著作,电子工业出版社出版的平装图书,本书定价:CNY 69.00,页数:520,文章吧小编精心整理的一些读者的读后...

《震荡效应》是一部由彼得·兰德斯曼执导,威尔·史密斯 / 亚历克·鲍德温 / 古古·姆巴塔-劳主演的一部剧情 / 传记 / 运动类型的电影,文章吧小编精心整理的一些观众的影评,希望对...

《重返狼群》是一本由李微漪著作,长江文艺出版社出版的平装图书,本书定价:35.00元,页数:379,文章吧小编精心整理的一些读者的读后感,希望对大家能有帮助。 《重返狼群》读...

《嘿,你正常吗》是一本由腾讯视频《你正常吗》栏目组著作,江苏凤凰文艺出版社出版的平装图书,本书定价:39.80元,页数:2016-6,文章吧小编精心整理的一些读者的读后感,希望...

《万水千山走遍》是一本由三毛著作,北京十月文艺出版社出版的252图书,本书定价:20.00元,页数:2009-4,文章吧小编精心整理的一些读者的读后感,希望对大家能有帮助。 《万水千...

推荐阅读

热门阅读